営業研修 フィリップス レスプロ二クス 合同会社様
先日、フィリップス レスプロ二クス合同会社様で
営業研修を実施しました。
営業の基本であるシナリオ作り、仮説を立てた切替しトークや
戦略を含めたグループワークを実施しました。
受講者の方から、以下のような感想をいただきました。
・何気なく営業を行っていたが、今回の研修で整理ができた。
特に後半は今の業務にすぐに取り入れられる実践的な内容だったため、
非常に役立つ内容だった。
・今までの営業は、漠然と聞いている、漠然と話していることが多かったが、
シナリオを作って営業をすることで、日々の目的を達成するための会話に変えていく
必要があると感じた。
・相手の考えやニーズを読み取るための情報収集を心がけるように明日からの
営業スタイルを変えていく必要性に気が付いた
などなど、沢山の気付きを得てくださる感想をいただきました。
ベテラン営業マンの方が殆どでしたが、
基本に立ち戻り、また今後の戦略も理解していただけました。
できる人の傾向は、「素直に実践する」ことに長けていると感じます。
今後の営業活動の糧にしていただけたらと思います。
ありがとうございました。
OJTトレーナー育成研修 箱根花紋様
先日、OJTトレーナー育成研修を箱根花紋様で実施しました。
OJTトレーナー育成って何ですか？
こんな質問を受けることがあります。（分かりにくいので研修名を変更しようと考えています。）
会議室などで講義形式で行われる集合研修がOFF-JT研修と言います。
OFF-JT研修が終わり、いよいよ各部署へ配属されると次は現場での研修です。
これがOJT研修です。
新人に付いて現場で仕事を教える人のことをトレーナーや指導者と言ったりします。
この教える人（トレーナー）を育てるのが、OJTトレーナー育成研修なのです。
「新人に即戦力になって欲しい。」
「辞めないで続けて欲しい。」
よくこんな言葉を聞いたりしませんか？
早く仕事を覚えてもらうための指導方法
新人の定着を手助けする支援方法を
学んでもらうのがトレーナー育成研修です。
「新人が中々育たない、覚えが悪い。」などなど、頭を抱えていたら、
指導・支援方法を改めて学び、実践してみるのもおススメです。
トレーナーがトレーニーのメンターになれれば、素敵な組織になっていきますから。
おもてなし研修 箱根花紋様
先日、老舗旅館の箱根花紋様へおもてなし研修を実施しました。
SNSでの口コミは非常に高く、定評ある旅館での研修です。
改めて「おもてなし」について考え、学んでいただきました。
例えば旅館の理念が、
「お客様へ心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命と心得ています」
だったとします。
「心のこもったおもてなし」は、どのようにすればお客様に伝わるのか？
「快適さ」とは何なのか？
シチュエーション、行動、声がけを理念に基づいて考え実践してもらいました。
おもてなしの研修の目的は、
「おもてなしの実現方法を理解し、感性を養い、行動できる人を育てること」です。
お客様は、Only youの接客をしてもらって初めて、
ロイヤルカスタマーになるのではないでしょうか。
Only youの接客 ＝ 「おもてなしを実現させる」ことだと思うのです。
そのためには、
お客様や周りをよく見て、考え、気づいて行動することが重要です。
気づかない
行動できない
声がけができない
言葉が出てこない
では、気持ちがあっても相手には伝わりません。
気付くためには、よく見ることから始まります。
気付いたら、あとは勇気を出して行動してみる。
日々訓練ですね。
年末のご挨拶
皆様は、今年の抱負は決めていましたか？
そして全うできましたか？
1年を振り返ると、慌ただしい2014年を迎え、
今まで経験したことがないことにもチャレンジさせていただきました。
また、小さな目標を一つ一つクリアすることで
自信に繋がる年でした。
しかし、「物事を熟す」ことに集中し、抱負に掲げている
「人を喜ばせ、笑顔にする」ことを
いつのまにか忘れていた気がしています。
皆様は、どんな1年を過ごされてきましたか？
今年もまだ5日あります。
もし、何か忘れかけていたことがあれば、
抱負を全うできるよう過ごしていきたいですね。
支えて下さった皆様、
いつも応援してくれ、力になって下さった皆様、
勇気と力を下さった皆様、
ブレッシングからのお便りを読んでくださっている皆様、
心から感謝しております。
本年もありがとうございました。
来年はお返しできる年にしていきたいと存じております。
どうぞ来年もよろしくお願いいたします。
年内のBlessingの営業は、12月27日（土）まででございます。
年明けの営業は1月5日（月）を予定しております。
年末年始休業中はご連絡ができずご不便をおかけしますが、
どうぞ宜しくお願いいたします。
期待値が大きいが故に・・・
メリークリスマス☆彡
みなさん、素敵なクリスマスをお過ごしでしょうか？
街中は、ハロウィンに続きサンタの衣装を纏った人達を多く見かけます。
人それぞれの楽しみ方があり、笑顔でいられることって素晴らしいですね。
私のクリスマスは、主人と奮発して高級ホテルにある料亭で、
食事を楽しみました♡
日常で行ける料亭ではないため、私達の期待値は大きく、この日をとても楽しみにしていました。
料亭に到着し、ご案内してくださった方の応対もとても気持ちが良く、
優雅な気分になりました。
いよいよ楽しみにしているお食事の時間です。
5分待ち、10分待ち・・・
コース料理が運ばれてくるのに、全体的にとっても時間がかかるのです（＞＜）
やっと出てきた料理をゆったりと食べていると、
食べている途中にも関わらずお皿を下げられてしまう始末。
料理の説明も主人側に立ち、主人にしか聞こえない声のトーン、
お品書きに書いてある食材と間違った案内。
小姑に思えてきてしまうほど、気になる点が多くあり、
一方で、細かい点に気付いてしまう自分にも嫌気も差したりしていました。
お食事はと言うと、品がありとても美味しくいただけましたし、
座席に置いた手荷物にカバーを掛けてくれるなどの配慮もありました。
高級ホテル内の高級料亭で、それなりの金額を出しています。
主人と私の期待値はとても大きいだけに、満足までいきませんでした。
もし、ここがよくあるレストランだったら、拝みたくなるほど十分に満足でき、
知人にも進め、Facebookやブログで紹介していたと思います。
お客様満足度を獲得していくことは、とても大変なことだと思いますが、
お客様の期待値を下回らないような教育はしていただきたいものです。
和装姿の髪型を見れば、教育が行き届いているかどうかはすぐに分かってしまいます。
そんなこともありましたが、久々に一緒に過ごせる主人との時間だったので
素敵なクリスマスになりました。
【1月公開セミナースケジュールをアップしました。】
今回は、「また会いたい」と思ってもらえるようになる
好感度アップセミナーです。
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握手の心理的効果
昨日は、衆議院議員総選挙でしたね。
みなさま、投票には行かれましたか？
今日は、選挙活動でよく行われる"握手"について書いてみたいと思います。
政治家が選挙戦の時に握手して回る行為は、
自分を身近に感じてもらうと同時に、握手自体が持つ効果によって
好印象を与えることができるのです。
米国のある学者が心理実験をしたところ、握手には人を正直にさせる効果があると分かりました。
また、こんな実験も行われたようです。
２人組でペアになり、２つのグループに別れる
そして対面させて数分会話するグループと
ただ握手をするだけのグループに分ける
その結果、
言葉を交わしたのみのグループよりも、
握手をしただけのグループの方が好感度が高い事がわかったのです。
握手の効果ってすごいですね。。。
私は、握手の効果には、もう一つの要素が自ずとプラスされるので、
握手の効果が上がるのではないかと思うのです。
それはアイコンタクト。
例えば、AKBの握手会。
アイドルがこちらの目をじっと見つめ、手をぎゅっと握ってくれる......。
それだけでもうファンは更に更に更に好きになっちゃいますよね。
握手ができない環境があったとしても、
笑顔でアイコンタクトをとり、好印象をもたらせていきたいものですね。
